1. معرفی بخش سرویس مشتریان
بخش سرویس مشتریان در فروشگاه ورناس وظیفه ارائه خدمات پس از فروش، پاسخگویی به سوالات متدول مشتریان، پیگیری سفارشات و راه های ارتباطی بین ما و مشتریان را بر عهده دارد. این بخش میتواند به صورت حضوری، تلفنی و یا از طریق اینترنت (ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی) خدمات ارائه دهد.
2. وظایف اصلی بخش سرویس مشتریان
پاسخگویی به سوالات مشتریان: ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات و خدمات فروشگاه.
حل مشکلات و شکایات: بررسی و حل مشکلات مشتریان به صورت سریع و موثر.
راهنمایی خرید: ارائه مشاورههای لازم برای انتخاب محصول مناسب.
پیگیری سفارشات: ثبت و پیگیری سفارشهای مشتریان.
3. اهمیت ارائه خدمات به مشتریان
افزایش رضایت مشتریان: ما برای بررسی رضایت مشتریان از خدمات خود این بخش را تأسیس کردیم تا بتوانیم به بهترین شکل خدمات ورناس را ارائه دهیم.
حفظ مشتریان: مهمترین بخش برای ما این است که بتوانیم رضایت مشتریان ورناس را حفظ کنیم.